Starksil Consulting Group

Az ügyfélkapcsolat-optimalizálás a meglévő és új ügyfelek elégedettségéről szól.

Stratégiai fontosságú témakör. Közvetett kapcsolata van a cég promociós mixével (személyes eladás, vásárlás ösztönzés, PR, reklám és direkt marketing).
Közvetlen a kapcsolat viszont a cég termékeinek/ szolgáltatásainak valós minőségi ismérveivel, a hozzájuk kapcsolódó háttérstruktúrával és az alkalmazottak szolgálatkészségével, motivációjával, hozzáállásával.

Az ügyfelek mennyisége = bevétel mennyisége

A fenti egyenlőséget sok cég elfelejti, amikor az ügyfél felmerülő problémáját kellene maradéktalanul megoldani, vagy a neki ígérteket pontosan betartani.

A magyarországi gondolkodásmód probléma központú. Gondoljunk csak a gépjármű, vagy ingatlan vásárlásokra. A vevő nem arra figyel, hogy milyen mértékben lesz előnyös számára a megkötött üzlet, hanem arra, hol a trükk és csalás. Sajnos gyakran nem alaptalanul.

Az ügyfél könnyen megszokja a magas minőséget, a kényelmet. Elég azonban egy és nem több hiba: az ügyfél megjegyzi és innentől kezdve erősen kérdőjelessé válik a cég- és termékhűsége.

Az Ön profitra törekvő, modern vállalkozásának legnagyobb kincse az alkalmazottak és az ügyfelek.

Nem tévedés – az alkalmazottak és az ügyfelek. Mégpedig ebben a sorrendben.

Ha a cégen belül:

1. éppen hogy elégséges az információáramlás és tájékoztatás,
2. az alkalmazottak egymást dezinformálják, vagy tartanak vissza lényeges információt a személyes előrejutás érdekében,
3. a termékek kommunikált előnyei távol állnak az ügyfél által tapasztalható valós előnyöktől – gyakorlati példa: a sales mindent megígér és üzletet köt, míg a CRM „tüzet olt”,
4. az adott vezető(k) csekély hajlandóságot mutat(nak) a fenti folyamatok ellenőrzés alatt tartására

ez esetben egyre több ügyfél fog átpártolni ahhoz a versenytárshoz, ahol a fentiek kielégítő szinten működnek.

Figyelem! A felsorolt fajsúlyos problémákat kreatív játékokkal megtűzdelt különböző csapatépítő tréningeken csak látszólag lehet megoldani. Kevés az olyan munkaerő, aki az éles munkakörülmények és szabadidős játékok között párhuzamot vonna a mindennapok során.

Teljes körű, egyedi, az Ön céges sajátosságaihoz illesztett ügyfélkapcsolat-optimalizálási megoldásokat kínálunk:

• Hogyan szervezze meg a cégére testreszabott, optimalizált, ügyfélkapcsolat menedzselést
• Hogyan érje el, hogy alkalmazottai között, személyek, osztályok, részlegek, divíziók, üzletágak között kielégítő legyen a tájékoztatás és az információáramlás
• Hogyan szervezze meg a munkatársak munkáját, hogy a sales a valós információt közölje az ügyféllel, s ez ne befolyásolja az üzletkötés sikerességét

Ne feledje: Más a szervezetfejlesztési tanácsadó cége egy átlagos vállalkozásnak és a legmagasabb üzleti eredményt realizálóknak. Ön se bízza akárkire cége és saját jövőjét.

Starksil Consulting Group – Acta Non Verba

A témához szorosan kapcsolódó előzményt itt találja.